О нас
 Об организации
 Наша команда
 Новости
 Информация НКО
  Проекты
 Социальные услуги НКО населению
 Внедрение технологий комплексной ресурсной поддержки СО НКО
 Клуб бухгалтеров НКО
 Архив проектов
 
  Мероприятия
  Вестник НКО
  Новости
18 декабря 2009 года   

Здравствуйте, вы позвонили в консультационный центр проекта «Ты – можешь!»

           

Очередной семинар-тренинг в рамках проекта «Ты – можешь!» на тему «Консультации по телефону» состоялся 18 декабря 2009 года.

Под руководством Жанны Сафроновой, доцента кафедры психологии и педагогики Кузбасского государственного технического университета, кандидата педагогических наук, молодые люди – члены команды, работающей по информационному сопровождению проекта, обучались тактике консультирования по телефону.

Несложные, но показательные психологические упражнения позволили участникам приобрести навыки эффективного общения. С чего следует начинать телефонные переговоры; как поза говорящего влияет на восприятие информации слушающим человеком; как должны быть построены вопросы и ответы в той или иной ситуации; какова оптимальная продолжительность деловых переговоров: оказывается, телефонные консультации – это целая наука.

Команда молодых людей, которые теперь уже профессионально будут вести консультации по проекту Кузбасского центра «Инициатива» «Ты – можешь!», благодаря знаниям, полученным на семинарах, теперь смогут оказать помощь более эффективно. Своими впечатлениями от новых знаний поделилась Елена Никифорова, студентка факультета коммерции и маркетинга Кемеровского института (филиала) Российского государственного торгово-экономического университета: «Если раньше при телефонных разговорах, я не задумывалась о том, что необходимо выстраивать план общения. Все было спонтанно и, можно сказать, без видения конкретной цели. То теперь, после семинара-тренинга, я знаю, как правильно проводить консультации по телефону. Особенно ярким примером послужило упражнение со спичками, когда необходимо было исключительно на словах объяснить партнеру, какую фигуру он должен выложить. Это учит понимать других людей, развивает коммуникабельность».

Все новости

Вернуться на главную страницу

 
Так просто!

NGO.RU - Каталог общественных ресурсов Интернет  Союз Молодежи Кузбасса