Информационно-аналитический отчет по итогам анализа обращений в Центр жилищного просвещения Кемеровской области
Даты: Ноябрь 2013 – сентябрь 2014 года Количество обращений: 1007
Центры жилищного просвещения населения Кемеровской области открыты в рамках совместной деятельности региональной Общественной палаты с Общественной палатой Российской Федерации по осуществлению общественного контроля в сфере ЖКХ. Работа специалистов Центра направлена на просвещение населения в вопросах ЖКХ, информирование об изменениях в данном направлении, а также способствовать прозрачности в системе ЖКХ.
1. Статистические данные по обращениям в Центры жилищного просвещения (ЦЖП)
Возраст обратившихся зафиксирован не у всех, но среди тех, кто обратился более 50% это люди пенсионного возраста. Можно отметить, что если в начале работы по проекту было много обратившихся с жалобами старших по дому или подъезду, то в настоящее таких жалоб практически нет. Большую роль в их просвещении сыграли проводимые информационные встречи. Да и в целом количество обращений с жалобами сокращается. Больше предложений по сотрудничеству в улучшении качества проживания.
География обращений: Наибольшее число обращений это города Кемерово и Новокузнецк, в которых и расположены ЦЖП и которые являются крупнейшими в Кемеровской области (более 500 тыс. жителей в каждом из городов). На диаграмме представлена география всех поступивших обращений
Количество обращений зависит от числа жителей в городах и районах, чем крупнее город, тем больше обращений.
2. Характер обращений
По характеру обращений их можно квалифицировать следующим образом: · Общедомовые нужды (ОДН) · Некачественные коммунальные услуги · Некачественные жилищные услуги · Жалобы на работу управляющих компаний · Жалобы на работу ТСЖ · Капитальный ремонт · Непредставление информации · Арендаторы · Прочие
Сравнивая данные по характеру обращений можно отметить, что как только проводятся какие-либо изменения по тому или иному вопросу ЖКХ, соответственно по этому вопросу и большинство обращений. Так в августе сентябре – это вопросы капитального ремонта.
По-прежнему жители отмечают, что обращаются в суды, прокуратуру, санэпидемстанцию, технадзор, СМИ, в администрации муниципалитетов и областные органы власти, но ответы, как правило не конструктивные и по сути являются отписками, а иногда и просто не понятны.
Если в начале работы по проекту мы отмечали , что на обращения ЦЖП, муниципалитеты отвечают с позиции защиты от граждан, стараясь, устранится от решения от проблемы или закрыться от участия в разрешении вопроса за общими фразами, то в настоящее время подключаются к решению проблем практически сразу.
Исходя из анализа обращения граждан мы предлагаем: 1. Перевести управляющие компании из коммерческих в некоммерческие, где средства распределяются на уставные цели и нет формирования прибыли. 2. Создавать «школы просвещения» для старших по дому, которые бы четко ориентировали по вопросам прав и обязанностей при управлении многоквартирным домом 3. Органам муниципального самоуправления организовать систему мониторинга и контроля за деятельность управляющих компаний с размещением информации на едином портале
|
|||
|