О нас
 Об организации
 Наша команда
 Публичный отчет
 Новости
 Практики НКО
 Информация НКО
  Проекты
 Проект «Потенциал НКО на развитие Кузбасса»
 Социальные услуги НКО населению
 Клуб бухгалтеров НКО
 Архив проектов
 
  Мероприятия
  Вестник НКО
  Новости
04.10.2017   

Эксперты Ресурсного центра поддержки общественных инициатив провели независимую оценку качества учреждений социальной сферы в Кемеровской области

Оценка качества оказания услуг учреждениями социальной защиты населения Ресурсным центром поддержки общественных инициатив по договору с Департаментом социальной защиты населения Кемеровской области проводится уже второй раз. В 2016 году была проведена оценка 55 учреждений.

В 2017 году эксперты Ресурсного центра поддержки общественных инициатив совместно с представителями Общественного совета при департаменте социальной защиты населения Кемеровской области посетили 55 государственных и муниципальных учреждений: дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних, комплексные центры социального обслуживания, а также 2 коммерческих учреждения – дома интернаты для пожилых граждан, которые вошли в реестр поставщиков услуг и получают возмещение за оказанные услуги.

В настоящем исследовании для сбора информации использовались следующие методы: анализ документов (в том числе размещённых на официальных интернет-ресурсах учреждения), наблюдение, анкетный опрос.

Анкетирование получателей услуг и натурные наблюдения выявили ряд проблем в учреждениях Кемеровской области. Можно выделить следующие недостатки в работе организаций: не обеспечена системная работа с обращениями граждан (нет возможности направления обращения/жалобы на «горячую линию»/по телефону -18% учреждений, нет жалобной книги – 9%, не отражена информация о порядке подачи жалобы на официальном сайте - 55% учреждений), не отражена полная информация об учреждениях на сайтах (30%), в некоторых учреждениях наблюдается низкий процент работников, прошедших повышение квалификации (41%), не обеспечена доступность для инвалидов с нарушением зрения и слуха (76%), отсутствует специально оборудованное санитарно-гигиеническое помещение (33%), не оборудована должным образом доступная среда для инвалидов-колясочников (29%).

Важно отметить, что большинство получателей услуг (более 93%) высоко оценили работу организаций социального обслуживания по показателям вежливости, доброжелательности, компетентности работников организаций, а также удовлетворенностью условиями предоставления социальных услуг и положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг; 97% готовы рекомендовать своим родственникам и знакомым обращаться в данные организации социального обслуживания.

Для каждого учреждения сформированы рекомендации по повышению качества деятельности организации. Кроме того, на основе выявленных параметров были составлены рейтинги организаций соцобслуживания, с которыми можно ознакомиться на Официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru

 

Все новости

Вернуться на главную страницу

 
Так просто!

NGO.RU - Каталог общественных ресурсов Интернет  Союз Молодежи Кузбасса